Ob Startup, gut etabliertes Unternehmen oder öffentliche Einrichtung – Ihre Kunden stehen im Zentrum Ihres Wirkens.
Ich entwickle in einem kollaborativen Prozess nachhaltige Customer Experience Strategien und Serviceinnovation. Damit aussergewöhnliche Kundenerlebnisse in Ihrer Organisation zur Norm werden und Sie Ihren Kunden lange in guter Erinnerung bleiben.
Mit der fortschreitenden Digitalisierung hat Ihre Kundschaft immer mehr Möglichkeiten, mit Ihrer Organisation in Kontakt zu treten und Leistungen in Anspruch zu nehmen.
Egal ob telefonisch, persönlich oder über einen digitalen Kanal – Ihre Kunden erwarten exzellenten, relevanten, menschlichen Service.
Leider prägen sich schlechte Kundenerlebnisse nicht nur doppelt so stark ein wie gute; sie werden auch häufiger mit Freunden und Bekannten geteilt.
Überlassen Sie die Kundenzufriedenheit nicht dem Zufall.
Ich ermögliche Ihnen:
Ihre Kundengruppen besser zu verstehen
Bestehende Prozesse und Serviceangebote aus Kundensicht wahrzunehmen und diese weiterzuentwickeln
Serviceinnovation für Ihre Kunden, Mitarbeiter und Stakeholder zu schaffen
Mit einer erstklassigen Customer Experience Strategie konkurrenzfähig zu bleiben
Das Kundenbewusstsein in Ihrer Organisationskultur zu entwickeln
Um nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen, die für Sie und Ihre Kunden gewinnbringend sind.
Sie kennen Ihre Organisation, ich habe die nötige Aussenperspektive und die richtigen Werkzeuge. Gemeinsam kreieren wir in drei Schritten eine zukunftstaugliche Customer Experience Strategie:
Möchten Sie das Customer Experience Potenzial in Ihrer Organisation entdecken?